Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 25 травня 2024 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі – "Політика") є невід'ємною частиною Умов використання сервісу trustprofile. Вона регулює умови та порядок повернення коштів за послуги, придбані на нашому Сайті.

Ми прагнемо надавати якісні послуги та цінуємо довіру наших клієнтів. Ця політика розроблена відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Термін повернення

Користувач має право подати запит на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати послуги, за умови дотримання умов, викладених у цій Політиці.

3. Умови для повернення коштів

Повне або часткове повернення коштів можливе в таких випадках:

  • Послугу не було надано: Якщо з нашої вини процес верифікації не був розпочатий, а звіт не був надісланий у терміни, вказані для обраного тарифу (з урахуванням опції "Експрес", якщо вона була обрана).
  • Відмова від послуги до початку виконання: Якщо ви вирішили скасувати замовлення до того, як наші фахівці розпочали процес верифікації. Зазвичай, робота над замовленням починається протягом 1-2 годин після оплати.
  • Суттєві помилки у звіті: Якщо у фінальному звіті містяться грубі, об'єктивно доведені помилки, допущені з нашої вини, які суттєво впливають на результат верифікації.

4. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів, якщо:

  • Процес верифікації було завершено, і звіт було надіслано на вказану вами електронну пошту.
  • Результати верифікації не виправдали ваших очікувань (наприклад, було виявлено негативну інформацію про Кандидата). Ви оплачуєте процес перевірки, а не гарантований позитивний результат.
  • Користувач надав неточні, неповні або завідомо неправдиві початкові дані про Кандидата, що унеможливило або спотворило процес верифікації.
  • Минуло більше 14 днів з моменту оплати послуги.
  • Послуга була надана в повному обсязі та належної якості.

5. Процедура повернення коштів

Для того, щоб подати запит на повернення коштів, будь ласка, виконайте такі кроки:

  1. Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected].
  2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів".
  3. У тілі листа надайте таку інформацію:
    • Вашу електронну пошту, вказану при замовленні.
    • Дату та приблизний час оплати.
    • Детальне пояснення причини запиту на повернення.

Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів та повідомимо вас про наше рішення. У разі позитивного рішення, кошти будуть повернуті на ту саму картку/рахунок, з якого була здійснена оплата, протягом 14 банківських днів.

6. Контактна інформація

З усіх питань, пов'язаних із поверненням коштів, будь ласка, звертайтеся:

ФОП Вдовин Андрій Васильович

Email: [email protected]